Theo Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam, trung bình mỗi tháng có 2,5 triệu phiên bán hàng trực tiếp (livestream), với hơn 50.000 người bán tham gia. Những con số này cho thấy thị trường livestream đang ngày càng “lên ngôi”, tạo ra tiềm năng việc làm rất lớn trong ngành livestream, đặc biệt là đối với nhân sự vận hành livestream. Vậy vận hành livestream là gì? Mức lương và công việc của vận hành livestream ra sao? Bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ giúp bạn giải đáp những câu hỏi trên!
Vận hành livestream là gì?
Theo KJC, vận hành livestream là quá trình chuẩn bị, thiết lập thiết bị và điều phối các buổi phát trực tiếp trên nhiều nền tảng khác nhau như Tiktok, Facebook, Shopee, Lazada, v.v. Mục đích của các buổi phát trực tiếp là xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ, bán sản phẩm, tương tác với khách hàng, v.v.
Đội ngũ vận hành livestream chịu trách nhiệm và quản lý việc thiết lập và vận hành các thiết bị kỹ thuật (camera, ánh sáng, micro), chuẩn bị nội dung cho các buổi livestream trên các nền tảng như Facebook, Tiktok, Shopee,… Đồng thời, họ điều phối chương trình phát sóng trực tiếp và đảm bảo chất lượng kỹ thuật để buổi phát sóng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả nhất.
Vai trò quan trọng của vận hành livestream
Theo tham khảo từ những người tham gia liên minh quốc tế KJC, người vận hành livestream có vai trò quan trọng trong bán hàng trực tuyến, marketing và xây dựng thương hiệu. Cụ thể:
- Đảm bảo buổi livestream diễn ra mượt mà: Kiểm tra kết nối mạng, âm thanh, ánh sáng, camera và thiết bị kỹ thuật. Phối hợp với người dẫn chương trình để chuẩn bị nội dung và kịch bản.
- Tối ưu trải nghiệm khán giả: Điều phối các yếu tố hình ảnh, âm thanh, hiệu ứng và thông điệp. Theo dõi bình luận, phản hồi trực tiếp và xử lý các tình huống bất ngờ.
- Hỗ trợ mục tiêu kinh doanh: Quản lý các chương trình bán hàng trực tiếp, voucher, khuyến mãi hoặc liên kết thương mại điện tử. Đảm bảo livestream giúp tăng tương tác, chuyển đổi và doanh số.
- Đo lường hiệu quả và cải tiến: Phân tích số liệu như lượt xem, tương tác, đơn hàng và thời gian xem trung bình. Đưa ra đề xuất cải tiến cho các buổi livestream tiếp theo dựa trên kết quả thực tế.
Quy trình vận hành livestream chuyên nghiệp
Một buổi livestream thành công dựa vào quy trình rõ ràng. Quy trình thường gồm các bước:
Bước 1: Chuẩn bị trước livestream
- Xác định mục tiêu: tăng doanh số, tăng lượt tương tác hoặc xây dựng thương hiệu.
- Chọn nền tảng phát trực tiếp: Facebook, TikTok, YouTube, Shopee Live…
- Chuẩn bị kịch bản chi tiết: nội dung, thứ tự sản phẩm, thời gian tương tác, mini game hoặc ưu đãi.
- Kiểm tra thiết bị: camera, micro, ánh sáng, máy tính, phần mềm livestream.
Bước 2: Thiết lập kỹ thuật
- Kết nối thiết bị với nền tảng phát trực tiếp.
- Cài đặt âm thanh, ánh sáng, góc quay và hiệu ứng hình ảnh.
- Thử livestream thử để kiểm tra chất lượng hình ảnh, âm thanh và độ ổn định mạng.
Bước 3: Vận hành trực tiếp
- Giám sát màn hình, bình luận, lượng tương tác và phản hồi khách hàng.
- Điều phối người dẫn chương trình hoặc KOL.
- Quản lý các yếu tố kỹ thuật như thay đổi góc máy, hiệu ứng, hiển thị giá và thông tin sản phẩm.
Bước 4: Theo dõi và tối ưu
- Ghi chú thời điểm khán giả tăng hoặc giảm, phản hồi tích cực/tiêu cực.
- Điều chỉnh tương tác và nhắc nhở người dẫn chương trình về các điểm cần nhấn mạnh.
Bước 5: Báo cáo và cải tiến
- Tổng hợp số liệu: lượt xem, tương tác, đơn hàng, thời gian xem trung bình.
- Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của buổi livestream.
- Đề xuất cải tiến cho các lần phát trực tiếp tiếp theo.
Mô tả công việc vận hành livestream
Tùy thuộc vào mục đích phát trực tiếp và quy mô của công ty, công việc của nhân viên vận hành livestream sẽ khác nhau. Tuy nhiên, nhiệm vụ chính của vận hành livestream bao gồm:
Lên lịch phát trực tiếp của bạn
- Phối hợp với quản lý để lên lịch phát trực tiếp theo chiến dịch/tháng trên nhiều nền tảng trực tuyến khác nhau.
- Lên kế hoạch và phân bổ nguồn lực bao gồm: Người dẫn chương trình phát trực tiếp, điều phối viên, nhà tài trợ, sản phẩm, giải thưởng, chương trình khuyến mãi, v.v. cho các buổi phát trực tiếp để đạt được mục tiêu doanh thu được giao.
Vận hành và điều phối các hoạt động phát trực tiếp
- Chuẩn bị, triển khai và quản lý việc thiết lập các thiết bị kỹ thuật như máy quay, đèn chiếu sáng, sắp xếp sản phẩm, v.v. trước khi buổi phát trực tiếp diễn ra.
- Theo dõi, điều chỉnh và giải quyết các sự cố kỹ thuật trong quá trình phát trực tiếp, chẳng hạn như mất kết nối, trục trặc âm thanh, trục trặc ánh sáng, v.v.
- Sắp xếp lịch phát trực tiếp, giám sát các buổi phát trực tiếp, đảm bảo hoạt động kịp thời và hiệu quả.
- Hỗ trợ người tổ chức buổi phát trực tiếp trong việc tương tác với khách hàng, trả lời các câu hỏi của khách hàng và đảm bảo buổi phát trực tiếp diễn ra suôn sẻ.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng trên các phiên phát trực tiếp và cập nhật trạng thái trên phần mềm nội bộ.
- Quản lý thiết bị và vật tư cho phòng phát trực tiếp.
Theo dõi và báo cáo dữ liệu
- Sau khi phát trực tiếp kết thúc, hãy đánh giá hiệu quả của chương trình phát sóng, cung cấp dữ liệu và phân tích về lượt xem, tỷ lệ tương tác và doanh thu (nếu có) và đề xuất các giải pháp cải thiện.
- Theo dõi và báo cáo hiệu suất phát trực tiếp, phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác
Ngoài các nhiệm vụ chính nêu trên, nhân viên vận hành livestream còn thực hiện các nhiệm vụ khác như:
- Phối hợp với các phòng ban khác để chuẩn bị nội dung, kịch bản và sản phẩm cho các buổi phát trực tiếp, đảm bảo thu hút người xem và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Làm việc với KAM (Quản lý tài khoản chính) trên các nền tảng thương mại điện tử để đăng ký quyền phát trực tiếp và xử lý mọi vấn đề phát sinh.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của người quản lý.
Các yêu cần cần thiết dành cho nhân viên vận hành livestream
Yêu cầu về kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn
Đối với vị trí nhân viên vận hành livestream, nhà tuyển dụng thường không yêu cầu bằng cấp. Tuy nhiên, nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn phù hợp. Cụ thể:
- Yêu cầu có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm với vận hành livestream, ưu tiên ứng viên đã làm việc trong các ngành liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của công ty.
- Ưu tiên những người có kinh nghiệm hỗ trợ trực tiếp, kinh nghiệm viết kịch bản video, quay phim và sử dụng thành thạo các công cụ làm phim và phần mềm chỉnh sửa video.
- Bạn có kiến thức về cách thiết lập phát trực tiếp và hỗ trợ phần mềm như OBS, VMix, v.v. không?
- Yêu thích lĩnh vực phát trực tiếp và có khả năng học hỏi và cập nhật nhanh chóng các công nghệ và xu hướng phát trực tiếp.
- Hiểu các quy tắc bản quyền và quy định pháp lý liên quan đến việc sử dụng nội dung trực tuyến trên Internet.
- Hiểu biết về chính sách vận hành của các nền tảng phát trực tiếp như TikTok, Facebook, Shopee, Lazada, v.v.
Yêu cầu về kỹ năng
Ngoài các yêu cầu về kinh nghiệm, nhà tuyển dụng còn yêu cầu ứng viên phải có các kỹ năng sau khi tuyển dụng nhân sự vận hành livestream:
- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên vận hành livestream không chỉ chịu trách nhiệm về mặt kỹ thuật mà còn hỗ trợ người dẫn chương trình tương tác với khách hàng. Do đó, giao tiếp là năng lực cốt lõi của tất cả nhân viên vận hành livestream. Với kỹ năng giao tiếp, bạn có thể tương tác hiệu quả với khán giả, trả lời câu hỏi, xử lý khéo léo các tình huống bất ngờ và duy trì bầu không khí sôi nổi, tích cực trong suốt buổi phát trực tiếp. Ngoài ra, nhân viên vận hành livestream với kỹ năng giao tiếp tốt có thể trao đổi thông tin và làm việc hiệu quả với các bộ phận khác nhau như nội dung, thiết kế, kinh doanh, v.v. để đảm bảo buổi phát trực tiếp đạt hiệu quả cao nhất.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Trong quá trình phát trực tiếp, nhiều tình huống bất ngờ có thể phát sinh, chẳng hạn như sự cố âm thanh/video, vấn đề về nội dung hoặc phản hồi tiêu cực từ khán giả, v.v. Lúc này, nhân viên vận hành livestream phải có kỹ năng xử lý tình huống để giữ bình tĩnh, xử lý tình huống nhanh chóng và chuyên nghiệp, đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực đến buổi phát trực tiếp.
- Kỹ năng hợp tác: Một buổi live stream thành công đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng từ toàn bộ đội ngũ. Do đó, kỹ năng hợp tác là điều không thể thiếu đối với nhân viên vận hành livestream. Bạn cần phối hợp chặt chẽ với nhân viên live stream, bộ phận nội dung, bộ phận thiết kế, bộ phận kinh doanh, v.v. để đảm bảo mọi khâu của buổi live stream diễn ra suôn sẻ. Đồng thời, với tinh thần làm việc nhóm và sự hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, bạn sẽ vượt qua mọi khó khăn và tạo nên một môi trường làm việc tích cực, hiệu quả.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu: Thông thường, sau mỗi buổi live stream, nhân viên vận hành livestream phải thu thập và phân tích dữ liệu như số lượt xem, thời gian xem, lượng tương tác, doanh thu, v.v. Từ đó, nhân viên vận hành livestream có thể đánh giá hiệu quả của buổi live stream và điều chỉnh chiến lược, nội dung để nâng cao chất lượng cho các buổi live stream tiếp theo.
- Năng động, ham học hỏi: Thị trường kinh doanh nói chung và live stream nói riêng luôn thay đổi với những công nghệ và xu hướng mới. Điều này đòi hỏi nhân viên vận hành livestream phải liên tục học hỏi để theo kịp và thích nghi với thị trường. Việc chủ động cập nhật kiến thức về xu hướng thị trường, hành vi người tiêu dùng và thị hiếu khán giả, v.v. sẽ giúp bạn tạo ra những buổi live stream chất lượng cao, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người xem.
Cơ hội nghề nghiệp và phát triển
Vận hành livestream là nghề đang rất “hot” trong thời đại live commerce và social media marketing. Cơ hội nghề nghiệp gồm:
- Livestream Operator tại doanh nghiệp thương mại điện tử: quản lý các buổi bán hàng trực tiếp.
- Chuyên viên marketing trực tiếp (Direct Marketing): kết hợp vận hành livestream và chiến dịch marketing.
- Freelancer hoặc agency livestream: vận hành livestream cho nhiều thương hiệu khác nhau.
- Trưởng nhóm livestream / Live Commerce Manager: quản lý toàn bộ bộ phận livestream.
Kỹ năng vận hành livestream còn mở rộng cơ hội sang content marketing, digital marketing, social media management, hoặc e-commerce.
Trên đây là những thông tin về vận hành livestream là gì để bạn tham khảo. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc này và sớm tìm được việc làm phù hợp!
